חנות וירטואלית חכמה, הדור הבא באינטרנט
חושבים לפתוח חנות וירטואלית ?
באתר זה תמצאו רפרטואר רחב של טיפים מאמרים וכתבות שיסייעו לכם בנושא בניית חנות וירטואלית ובהגברת המכירות בה, חלק מן המידע שמוצע כאן קובץ מפי מיטב המוחות השיווקים בארץ ובעולם המתמחים, חיים ונושמים חנויות וירטואליות ומסחר באינטרנט.
מקסום ההצעות והמבצעים של חנות וירטואלית
תאמנו או לא, אנשים מגיבים טוב יותר להנחות הנקובות בשקלים מאשר להנחות הנקובות באחוזים. הסיבה לכך היא פשוטה למדי. לאנשים קל יותר לעשות 3 פחות 1 אך קשה להם יותר לעשות חישוב האחוזים, קרי להוריד 15% מ-342 שקלים. תהליך זה של הורדת אחוזים ממחיר נקוב באתר החנות הוירטואלית דורש מאמץ קוגניטיבי ואין זה חשוב אם אתם מציעים הנחת ענק באחוזים. מרבית האנשים יעדיפו לשמוע הנחה בשקלים ולא באחוזים.
מדוע אנשים קונים מכנסיים ב- מאות שקלים ?
העובדה שאתם בוחרים ובוררים מוצרים עבור אתר החנות הוירטואלית שלכם הופכת אתכם למעשה לעורכים. ממש כשם שיש לעיתון מעריב או ידיעות עורך הבורר ומתעדף מאמרים כך גם אתם מהווים עורכים ומתעדפים של האתר שלכם. במצב האידיאלי, כעורכים תפקידכם ליצור אמון בלקוחות האתר. כעורכי אתר חנות וירטואלית אתם גם הפוסקים הראשונים והאחרונים כיצד להציג את המוצרים שלכם. אם תציגו את המוצרים שלכם כסחורה סיטונאית אז גם כדאי שתדרשו מחירים סיטונאים. אך אם תציגו אותם באופן מכובד מעט רומנטי ומרהיב אז גם אתם תוכלו לדרוש מאות שקלים עבור זוג מכנסיים.
אל תציעו כל דבר לכל האנשים
קיימים שני סוגים של צרכנים, כאלה שתמיד מחפשים דיל טוב וכאלה שמוכנים לשלם מחיר מלא. הלקוחות שמוכנים לשלם מחיר מלא עושים כן עקב מגוון סיבות: איכות המוצרים, אקסקלוסיביות, נוחות וכיוצא באלה. כאשר אתם מחליטים לאיזה קהל יעד יפנה אתר החנות הוירטואלית אזי ההשקעה שלכם וההוצאות יהיו יותר ממוקדים ועל כן יותר יעילים.
כאשר מוהלים ומערבבים בין סוגי הלקוחות ולא ממוקדים קשה להחליט האם לכוון את מסע הפרסום שלכם וייתכן ותפסידו את הלקוחות הנכונים עבור אתר החנות הוירטואלית שלכם. וייתכן מאוד שלקוחות המוכנים לשלם מחיר מלא לא יגיבו למאמץ של קידום מכירות המיועד ללקוחות שמחפשים דילים ותפספסו אותם. בעוד שאם תשקיעו בחכמה בלקוחות הנכונים, תגלו עד מהרה שיש אחוזי המרה גבוהים, הלקוחות יבקרו באתרכם ותגדילו את הרווחים בחנות.
החנות הוירטואלית ומנהיגי הדעה באינטרנט
כשמדובר באתרי מסחר חשוב מאוד לאתר את מנהיגי הדעה החופשיים ברשת. הכוונה היא לבלוגרים אשר פונים לקהל היעד של העסק. ייתכן מאוד ופנייה ישירה אליהם תהיה משולה למציאת מכרה זהב. תעשו מאמץ לאתר את הפרטים של מנהיגי דעה אלה ותעבירו לידיהם מידע אקסקלוסיבי, הציעו להם מוצרים בחינם. אם תצליחו לגרום להם לחבב אתכם ולעמוד לצידכם סביר מאוד להניח שהם בסופו של דבר יחשבו עליכם במקרה הפחות טוב ובמקרה היותר טוב ינהלו איתכם ראיון ויפרסמו בבלוג שלהם או יפרסמו את מוצרי החנות הוירטואלית שלכם. בדרך זו תמשכו יותר תשומת לב לחנות הוירטואלית שלכם, תייצרו עוד קישורים המצביעים אמון באתרכם ומקדמים אותו, ותגדילו את היקף הלקוחות שלכם.
שירות לקוחות וירטואלי
לא לכולם יכולים להרשות לעצמם מערך שירות לקוחות ענף. אך אין זה צריך להפריע לתודעת השירות של אתרכם. לקוחות רבים בוחרים לחזור ולרכוש באתרי מסחר מסוימים ברשת לא רק בגלל שהמחירים זולים כי אם הודות לשירות לקוחות אדיב ויעיל. שירות הלקוחות של האתר שלכם הוא הוא זה אשר ייצר נאמנות בין הלקוחות לבין העסק והוא זה אשר יקבע באם לקוחות ישובו לרכוש אצלכם או לאו. דאגו לשירות לקוחות המבוסס על עקרונות של פרסונאליות, מהירות תגובה כגון מענה מהיר למיילים, הקשבה אמיתית לצרכי הלקוח ותגובות הולמות. הדברים שנראים לכאורה קטנים עושים את כל ההבדל כשמדובר בחנות וירטואלית.
עם היד על הדופק
כאשר מדובר בחנות וירטואלית אין זה משנה מה אתם מוכרים , קיימת חשיבות עליונה לביצוע עדכונים שוטפים וקבועים באתר שלכם, בחנות הוירטואלית שלכם וכו'. אין הכוונה כאן בעיצוב כולל וחדשני לאתר שלכם. הכוונה היא לעדכון מבצעים, הנחות, הודעה על דפים נצפים באתר, החלפת טקסט בתמונות ולהפך. תעיינו באתרים של מתחרים, קבלו רעיונות, תסעירו את מוחותיכם. אך אל תשכחו לבחון כיצד השינויים האלה משפיעים על סטטיסטיקת האתר שלכם. כי מסחר באינטרנט פירושו להיות עם היד על הדופק...
אם כן, חנות באינטרנט זה לא עניין של מה בכך, יש לתכנן אסטרטגיה שיווקית, לייצר קשרים ברשת, לדאוג להישאר מעודכנים ורלוונטיים ועוד. ניסינו לתת לכם טיפים חשובים שיסייעו לכם לשפר את האתר שלכם ולחילופין יגבירו את יכולת המכירה של כל חנות באינטרנט .
אז למי מתאימה חנות באינטרנט ?
ובכן לשאלה זו התשובה פשוטה, כל מי שמוכר מוצרים .
נכון שלא כל מוצר מתאים למכירה דרך האינטרנט , אבל כל מוצר ניתן למכור דרך האינטרנט, ואת ההוכחה לכך ניתן לראות באתר האינטרנט איביי, אין מוצר שלא נמכר שם , החל מעתיקות ומוצרים נדירים וכלה בבניינים בתים ושכונות שלמות אפילו, השיא היה שניסו למכור עיר שלמה דרך האתר ,כן שמעתם נכון עיר שלמה ! |
